Chatbot IA
Assistant conversationnel utilisant l'intelligence artificielle pour comprendre et répondre aux questions des utilisateurs en langage naturel.
Assistant conversationnel utilisant l'intelligence artificielle pour comprendre et répondre aux questions des utilisateurs en langage naturel.
Définition détaillée
Un chatbot IA est un programme qui simule une conversation humaine via du texte ou de la voix. Contrairement aux chatbots à base de règles (arbre de décision), les chatbots IA modernes utilisent des LLM pour comprendre l'intention de l'utilisateur, maintenir le contexte de la conversation, et générer des réponses naturelles et pertinentes. Ils peuvent être enrichis avec du RAG pour répondre à partir d'une base de connaissances, et intégrés via API aux systèmes d'information (CRM, ERP, ticketing).
Cas d'usage
Chatbot support client 24/7 : les clients posent leurs questions en langage naturel, le chatbot consulte la base de connaissances via RAG et fournit une réponse précise avec sources. Les cas complexes sont escaladés vers un humain.
Termes associés
Questions fréquentes
Quel est le taux de résolution typique d'un chatbot IA ?
Avec un bon RAG, un chatbot IA peut résoudre 60% à 80% des demandes sans intervention humaine. Ce taux augmente avec le fine-tuning et l'apprentissage continu.
Un chatbot IA peut-il être déployé sur WhatsApp ou Messenger ?
Oui, les chatbots IA modernes s'intègrent facilement avec les APIs des messageries (WhatsApp Business API, Messenger, Telegram, Slack) pour un déploiement multicanal.